Preguntas frecuentes

P. Activé mi certificado. ¿Cuál es el próximo paso?

Recibirá un mensaje de correo electrónico que confirma la activación. Si no recibe el mensaje electrónico en algunos minutos, comuníquese con nosotros al 1-877-819-CERT (2378).

P. ¿Durante cuánto tiempo será válido mi certificado?

Cada certificado tiene una fecha de vencimiento. Su fecha de entrada y salida debe ser el mismo día del vencimiento del certificado, o anterior.

P. ¿En qué momento puedo reservar mi viaje?

Los certificados de Dream Vacation Week le permiten canjear hasta 180 días antes del viaje. El viaje debe haber finalizado antes de la fecha de vencimiento impresa en el certificado. Puede encontrar esta información en su certificado o mencionada junto al certificado en la página Mis certificados.

La disponibilidad cambia con frecuencia, por eso, si sus vacaciones deseadas no están disponibles de inmediato, vuelva a consultar más adelante.

P. ¿Puedo elegir a dónde viajar?

Sí, puede hacerlo. Algunos de los certificados incluyen una grilla de destinos disponibles por mes. Esa grilla es solo una muestra de lo que se prevé estará disponible para cuando usted canjee el certificado. La disponibilidad completa y actualizada se muestra al canjear su certificado en la página Mis certificados.

Para hacer el canje en línea, active su certificado mediante el ingreso del número del certificado y el código de seguridad que se muestra en el frente de su certificado. En la página Mis certificados, seleccione el certificado que desea canjear, se le mostrarán los destinos disponibles según los criterios de búsqueda del certificado y las fechas de viaje elegibles. Puede elegir combinaciones de destinos y hasta seis meses para buscar en cualquier momento determinado. Por ejemplo, puede seleccionar Sedona, Arizona, por seis meses de viaje diferentes o Las Vegas, Nevada; Branson, Misuri y Orlando, Florida, por dos meses de viaje para cada ciudad.

P. ¿Puedo reservar menos de siete noches para mis vacaciones?

No. Sin embargo, aunque los certificados solo pueden incrementarse semanalmente, no es necesario que se hospede las siete noches. Por ejemplo, si la semana comprende de viernes a viernes, puede entrar un día más tarde, pero debe salir el viernes siguiente o antes. Debe pagar el total de la semana, sin importar cuántas noches se hospede. Informe al complejo turístico si planea hospedarse menos de siete noches.

P. ¿Puedo reservar mis vacaciones para los días festivos?

Sí, si hay unidades disponibles.

P. No puedo entrar el primer día que comienza el alquiler. ¿Será un problema?

No, puede entrar otro día posterior. Si planea llegar después de la fecha de entrada asignada, simplemente llame al complejo turístico con anticipación para que se hagan los arreglos necesarios para la entrada tardía. Puede salir en cualquier momento durante su estadía. Sin embargo, debe pagar el total de la semana, sin importar cuántas noches se hospede.

P. ¿Puedo vender mi certificado?

No. Los certificados no se pueden vender ni cambiar por dinero en efectivo.

P. ¿Puedo darle mi certificado a un miembro familiar o a un amigo?

Una vez que activó el certificado, puede reservar la unidad a nombre de un miembro familiar o de un amigo.

P. ¿Puedo recibir un reembolso si cancelo mis vacaciones confirmadas?

No. Todas las reservaciones son definitivas y no se permiten modificaciones ni reembolsos. Consulte nuestros términos y condiciones para conocer todos los detalles.

P. ¿Los estudios y apartamentos de una habitación cuentan con cocina?

Algunos estudios y apartamentos de una habitación cuentan con cocinas limitadas. Consulte la sección Detalles y fotos del complejo turístico de interés para obtener información adicional.

P. ¿Se me pedirá que asista a una presentación o que realice una excursión de tiempo compartido?

No. Sin embargo, si hay unidades de tiempo compartido disponibles para su compra, es posible que le ofrezcan asistir a una presentación. Si desea asistir a la presentación, puede hacerlo, pero no es obligatorio.

P. ¿Hay complejos turísticos con acceso para silla de ruedas?

Sí. Muchos complejos turísticos cuentan con unidades con acceso para silla de ruedas. Para obtener más información, consulte la sección Detalles y fotos del complejo turístico, dentro de la pestaña Instalaciones y servicios del sitio web; o bien, envíe un mensaje electrónico a customerservice@dreamvacationweek.com o llame al 1.877.819.CERT (2378).

P: ¿Puedo traer a mi mascota?

Muy pocos complejos turísticos aceptan mascotas. Consulte la sección Detalles y fotos del complejo turístico de interés para obtener más información o comuníquese directamente con el complejo turístico antes de hacer su reserva.

P. ¿Por qué no vi ningún resultado de mi búsqueda?

No vio resultados porque ningún complejo turístico coincide con su búsqueda. En los destinos con alta demanda, estamos agregando nuevos inventarios con frecuencia, así que intente nuevamente más tarde. También puede seleccionar o modificar el mes o los meses de viaje o seleccionar otro destino y volver a realizar una búsqueda.

P. ¿Existen términos y condiciones respecto del uso de mi certificado?

Sí. Consulte nuestros términos y condiciones para conocer todos los detalles. Debe aceptar todos los términos y condiciones para poder utilizar un certificado.

P. ¿Cómo usarán la información que proveo?

Consulte nuestra política de privacidad para conocer todos los detalles.