Última actualización:  27 de enero de 2023

Introducción

Estos términos y condiciones se complementan con nuestra Política de Privacidad (en conjunto, los “Términos”).  Acepta cumplir con estos términos cuando reserva alojamiento disponible en un complejo turístico a través del canje de un certificado DVW.  No puede rechazar, modificar o decidir no cumplir con alguna disposición en particular de estos términos.  Si no desea aceptar los Términos, debe consultar la sección a continuación, que lleva como título “Reembolsos”.  Si existe un conflicto directo entre las instrucciones en su certificado DVW y estos términos, las instrucciones en su certificado DVW reemplazarán a estos términos, pero solo en lo que respecta a dicho conflicto.

Tenga en cuenta que podemos modificar los Términos de vez en cuando, con o sin previo aviso, y que cada modificación entrará en vigor una vez publicada en Dreamvacationweek.com. Le sugerimos que revise los Términos en su totalidad antes de reservar cualquier alojamiento en complejo turístico para asegurarse de que comprende sus derechos y obligaciones actuales.  Si utiliza una traducción de la versión en inglés de los Términos, aún así acepta que la versión en inglés de los Términos prevalecerá en caso de una contradicción en la traducción. 

Canje de su certificado DVW

Los certificados DVW pueden utilizarse para reservar alojamiento disponible en un complejo turístico con un máximo de 180 días y al menos 24 horas antes de la fecha de entrada propuesta.

Puede utilizar el sitio web Dreamvacationweek.com para canjear su certificado DVW ingresando el número de certificado DVW y el código de seguridad.  Si tiene algún problema o una consulta sobre el canje de un certificado DVW, puede leer nuestras preguntas frecuentes o comunicarse con nosotros al 877-819-CERT (2378) en los siguientes horarios: De lunes a viernes de 9 a. m. a 11 p. m. (hora del este) o sábados y domingos de 10 a. m. a 8 p. m. (hora del este), excepto el Día de Acción de Gracias (EE. UU.), Navidad y Año Nuevo. Los horarios pueden variar.

Las reservaciones se basan en el orden de llegada y la disponibilidad de espacio.  En general, el alojamiento en un complejo turístico no estará disponible para hacer reservaciones en las fechas que se espera una ocupación alta, por ejemplo, durante los períodos de días festivos. Si su certificado DVW está acompañado de una planilla, consúltela para conocer las áreas que solicitan reservaciones anticipadas por motivos de disponibilidad.

La disponibilidad de las instalaciones y servicios y las condiciones de su uso varían según el complejo turístico y el itinerario.  Se le sugiere que lea y comprenda los términos y condiciones que se aplican a cualquier reservación de un alojamiento en un complejo turístico antes de canjear su certificado DVW por ese alojamiento.

LAS RESERVACIONES SON VÁLIDAS PARA ALOJAMIENTOS HASTA LA FECHA DE VENCIMIENTO IMPRESA EN EL FRENTE DEL CERTIFICADO DVW O ANTES DE ESE DÍA, SALVO QUE LA LEY VIGENTE EXIJA LO CONTRARIO.  Los certificados DVW no son renovables. Una vez vencido, el certificado DVW no podrá ser utilizado para reservar ningún alojamiento y no conservará ningún valor monetario.   

Debe tener al menos 21 años para reservar un alojamiento en un complejo turístico.  Además, no podrá realizar la reservación de un alojamiento en un complejo turístico si usted: (i) tiene prohibido el uso del sitio web Dreamvacationweek.com o de su certificado DVW según las leyes de los Estados Unidos o (ii) tiene prohibido el uso del sitio web Dreamvacationweek.com o de su certificado DVW según las leyes de otro país en el que usted resida o desde donde acceda al sitio web.
 
Confirmaciones de la reservación

Recibirá un mensaje electrónico con la confirmación de su transacción en la dirección de correo electrónico que ingresó durante la reserva.  Luego de ese mensaje electrónico, recibirá una confirmación final por escrito en donde figure el nombre, la dirección y el número de teléfono del proveedor del alojamiento en el complejo turístico.  Una vez recibida la confirmación, vuelva a leerla y en caso de encontrar alguna discrepancia, infórmela al 877-819-CERT (2378). Toda discrepancia que no sea informada de inmediato (dentro de las 48 horas de recibida la confirmación y antes de alojarse) será considerada aceptada de su parte.

La ocupación se limita a la cantidad de personas que aparecen en la confirmación escrita.  Durante el uso y la ocupación del alojamiento en el complejo turístico, usted y su grupo deben cumplir con todas las normas y regulaciones del complejo turístico de destino. La violación de esas normas y regulaciones puede provocar la pérdida de los derechos de ocupación. Además, usted es responsable de los actos u omisiones de su grupo y de toda persona que ocupe el alojamiento, incluidos los costos y gastos que resulten de toda pérdida o daño causados por tales personas.  

El alojamiento en el complejo turístico solo puede ser utilizado con fines personales y no comerciales.  Las confirmaciones son intransferibles y no podrán venderse ni intercambiarse por efectivo.  Todo intento de transferir, asignar, vender o intercambiar su confirmación tendrá como resultado la pérdida inmediata de su reservación. La venta o el alquiler del alojamiento reservado en el complejo turístico se encuentran expresamente prohibidos.

Impuestos, cuotas y costos

Es posible que deba pagar una cuota de canje por su certificado DVW a WVT al momento de la reservación del alojamiento, además del impuesto a las ventas/uso.  La compra de un certificado DVW o el pago de la cuota de canje no incluye los costos adicionales en los que pueda incurrir por el uso de los alojamientos reservados, incluidos, entre otros, los costos relacionados con el transporte, las comidas, las cuotas all-inclusive, propinas, cargos telefónicos, cargos de servicios, gastos secundarios y otros artículos personales.

Además, algunas jurisdicciones pueden solicitarle el pago de un impuesto de ocupación transitoria, impuesto de alojamiento transitorio, impuesto de turismo y otros impuestos similares relacionados con la ocupación del alojamiento en un complejo turístico.  Esos impuestos serán evaluados según el precio actual del alojamiento reservado.  Tales impuestos serán responsabilidad y deberán ser cobrados por el complejo turístico como parte del proceso de entrada o salida.

Reembolsos

A excepción de lo dispuesto a continuación, los montos pagados para comprar su certificado DVW o para reservar un alojamiento en un complejo turístico con su certificado DVW no son reembolsables. A los efectos de lo anterior, usted habrá canjeado el valor total del certificado DVW y adquirido todos los beneficios inmediatamente después de reservar cualquier alojamiento en un complejo turístico a través de su certificado DVW.

PODRÁ CANCELAR ESTE CONTRATO DEL CERTIFICADO DVW (NO LA RESERVA DEL ALOJAMIENTO EN COMPLEJO TURÍSTICO) SIN MULTA NI OBLIGACIÓN ALGUNA DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA DE COMPRA O RECEPCIÓN DEL CERTIFICADO DVW, LO QUE OCURRA PRIMERO.  TAMBIÉN PODRÁ CANCELAR ESTE CONTRATO DEL CERTIFICADO DVW SI EL ALOJAMIENTO O LAS INSTALACIONES CONFIRMADAS NO SE ENCUENTRAN DISPONIBLES CONFORME A UNA SOLICITUD DE USO ESPECIFICADA EN ESTOS TÉRMINOS.  WVT PUEDE COMPENSAR TODO REEMBOLSO PAGADERO A USTED CON EL VALOR DE LOS BENEFICIOS REALES QUE RECIBIÓ ANTES DE LA CANCELACIÓN A CONTINUACIÓN. DEBE NOTIFICAR A WVT POR ESCRITO SU INTENCIÓN DE CANCELAR DEVOLVIENDO EL CERTIFICADO DVW Y ENVIANDO EL AVISO A:  WORLDWIDE VACATION & TRAVEL, INC., 9995 S.W. 88TH STREET, MIAMI, FL 33176. SI RECIBIÓ UN CERTIFICADO ELECTRÓNICO, DEBE ENVIARSE EL CERTIFICADO DVW Y LA NOTIFICACIÓN A: customerservice@dreamvacationweek.com.

EN CASO DE QUE TENGA ALGÚN PROBLEMA AL MOMENTO DE LA ENTRADA, COMUNÍQUESE INMEDIATAMENTE CON WVT AL 1-877-819-2378. En esos casos, WVT utilizará todos los recursos comerciales que estén a su alcance para ayudarlo a asegurar el alojamiento en el complejo turístico reservado o, en lugares en los que ese alojamiento no se encuentra disponible sin que sea su culpa o de su grupo, para asegurar alojamientos en complejos turísticos alternativos que sean de calidad y tamaño comparable. En caso de que los esfuerzos de WVT no tengan éxito, usted recibirá un reembolso total por toda suma pagada por el alojamiento confirmado dentro de los 30 días de recibida su solicitud o en un período menor que pueda solicitar la ley vigente.  Envíe dicha solicitud a WVT a 9995 S.W. 88TH Street, Miami, FL 33176 o por mensaje electrónico a customerservice@dreamvacationweek.com. En cualquiera de los dos casos, para que realicemos un proceso adecuado de su solicitud, debe proporcionar la siguiente información: (i) su nombre, tal como aparece en su confirmación; (ii) su número de teléfono y (iii) su número de referencia de la confirmación.  

A pesar de lo mencionado anteriormente, en caso de que el alojamiento reservado no se encuentre disponible por motivos más allá del control y sin faltas o negligencia de WVT, en ese caso, WVT no será responsable de otorgarle reembolso alguno.  Estos motivos pueden incluir, entre otros, casos fortuitos, incendios, huelgas u otro tipo de tensión laboral, motines, desobediencia civil, guerra declarada o no declarada, rebelión, boicot, actos de terrorismo, actos de autoridades públicas, embargos, accidentes, pandemias, epidemias o cuarentena, retrasos o demoras causadas por transportes públicos.

La compra de un seguro de alojamiento en complejo turístico al momento del canje de su certificado DVW se encuentra disponible a través de un proveedor y está sujeto a sus términos, condiciones y limitaciones.

Limitación de daños

El acceso a cualquier alojamiento en complejos turísticos y a las instalaciones y servicios relacionados a través del canje de su certificado DVW y el uso de dicho alojamiento con sus instalaciones y servicios son bajo su exclusiva responsabilidad.  Usted acepta eximir a WVT, sus compañías afiliadas y sus respectivos sucesores y asignatarios de toda responsabilidad por toda pérdida, daño y reclamo que surja de su aceptación o uso de tales alojamientos, instalaciones o servicios, que incluyen, sin limitación, aquellos relacionados con lesiones personales, fallecimiento y daño a la propiedad.  La responsabilidad total de WVT relacionada con su compra y canje de un certificado DVW o con la aceptación o el uso de tales alojamientos, instalaciones o servicios será el reembolso del monto pagado por usted a WVT por su certificado DVW y alojamiento.  En ningún caso WVT será responsable de todo daño resultante, fortuito o especial como consecuencia de la compra y canje de su certificado DVW o por el uso de tales alojamientos, instalaciones o servicios.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos, la compra y el canje de su certificado DVW o su uso y ocupación del alojamiento reservado en un complejo turístico serán regulados por las leyes del Estado de Florida, a pesar de los conflictos con las disposiciones legales de cualquier otro estado.  Usted y WVT acuerdan: (i) que todas las disputas de cualquier tipo entre usted y WVT estarán sujetas a la exclusiva competencia en razón de la materia y jurisdicción de los tribunales federales y estatales del condado de Miami-Dade, Florida (los “Tribunales de Florida”); (ii) que ningún litigio que involucre al certificado DVW se iniciará o se amenazará con su inicio en otro lugar que no sean los Tribunales de Florida; (iii) que no alegarán ni afirmarán que los Tribunales de Florida son un foro inapropiado y (iv) que los Tribunales de Florida representan la jurisdicción exclusiva para todas las disputas que surjan o estén relacionadas con el certificado DVW.  En caso de litigio entre usted y WVT, la parte vencedora tendrá derecho a reclamar el pago de todos los costos incurridos, incluidos los honorarios razonables de un abogado. 

Regulaciones de la Compañía Vendedora de Viajes

WVT está inscripta en: el Estado de Iowa como una agencia de viajes, con el número de inscripción 837; en el Estado de Washington como una Compañía Vendedora de Viajes, con el número de inscripción 601 765 244 y en el Estado de California como una Compañía Vendedora de Viajes, con el número de inscripción 2030985-50.  WVT está exenta de la inscripción como una Compañía Vendedora de Viajes en el Estado de Florida (ST-10224).

La inscripción como compañía vendedora de viajes no garantiza la aprobación por parte del estado de California.  Las leyes de California y de Washington requieren que algunas compañías vendedoras de viajes tengan una cuenta de fideicomiso o un bono de garantía.  WVT cuenta con bonos emitidos por Fidelity and Deposit Company de Maryland por la suma de $50,000 cada uno en el Estado de California y en el Estado de Washington.  WVT no participa del Fondo de restitución para el consumidor de servicios de viaje (Travel Consumer Restitution Fund) en el estado de California.  

Totalidad del acuerdo

Estos términos (incluidos los términos incorporados en su certificado DVW) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y WVT, y reemplaza todas las comunicaciones, acuerdos, negociaciones y debates previos entre usted y WVT relacionados con el mismo, ya sea por escrito o verbal.  WVT excluye toda declaración o garantías otorgadas previamente o realizadas en relación con los mismos.

Modificaciones

WVT se reserva el derecho a cambiar o modificar en cualquier momento y a su exclusivo criterio los Términos (incluido el Aviso de privacidad) con o sin previo aviso y tal cambio o modificación entrará en vigencia una vez publicada la versión actualizada de estos Términos. A pesar de lo mencionado anteriormente, tales cambios a los Términos no se aplicarán a disputas presentadas ante los Tribunales de Florida antes de la fecha de la modificación.  Esta disposición estará por encima de toda finalización del certificado DVW.

Varios

Si una o más disposiciones del presente se consideran inválidas o no se pueden cumplir por cualquier motivo, tal espera no afectará ninguna otra disposición del presente y estos Términos serán interpretados como si tal disposición nunca hubiera existido.  Estos términos serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes, de sus respectivos herederos, administradores, representantes legales, sucesores y asignatarios.  Es nuestra intención que los derechos y las obligaciones establecidos en el presente se apliquen solamente a nosotros, sin derechos de terceros beneficiarios.  La renuncia a una parte de estos Términos no afectará a otra disposición o al posterior cumplimiento de la disposición a la que se renunció.